여론조사에서 통계분석 못지 않게 실사 인프라가 중요해 지고 있습니다.

 

하루가 다르게 통신방식과 단말기가 변하고 있음에 따라 사용자의  통신 서비스 행태  또한 달라지고 있습니다. 여론조사의 핵심인 통계와 분석 못지않게 조사기법이 바뀌어야 합니다.  이는 조사기관의 실사 인프라가 중요해지고 있음을 뜻합니다.  RDD 생성, 착신전환 검출, 팩스 인식, ARS 조사 본인 인증, ARS조사 다중선택, ARS조사 음성녹음 등 보이지 않는 기술적 진보가 여론조사의 품질을 높여 주고 있습니다.

Tools 1. CATI

 

컴퓨터를 이용한 전화조사는 보다 세밀한 표본추출을 도와 주여야 하며 조사원의 실수로 인한 오류를 실시간으로 막아줄 수 있어야 합니다.  또한 복잡한 질문 구조일경우 자동 분기와 응답항목의 순서에 따르는 오차를 보정하기위한 자동 순환기능도 필요합니다. 내부적인 문제이지만, 조사원의 업무처리능력을 수치화 하여, 조사원의 통제와 관리가 가능해야 합니다.

 

당사는 직접 개발한 CATI 프로그램을 사용하여, 조사원과 조사 담당자 및 고객의 요구조건을 완벽하게 수행할 수 있습니다.

 

Tools 2. Survay Infra

 

조사원이 사용할 수 있는 노트북컴퓨터와 IP 전화기가 설치된 30석 규모의 자체 조사실을 운영하고 있으며, 일시적인 부하 발생시 300석 까지 증설이 가능한 시설을 보유 하고 있습니다.  또한 기간통신사업자의 IDC에 위치한 서버들은  대용량 트래픽을 처리할 수 있도록 1G/Dedicated 의 네트워크를 지원 하고 있습니다. 

 

당사는 대규모조사를 자체  수행이 가능한 아주 유연한 시스템을 갖추고 있어  시간에 구속을 받지 않는 조사가 가능합니다.

 

Tools 3. IVR System (ARS)

 

자동응답을 이용한 전화조사는 상담원을 사용하지 않아 조사시간의 단축 과 저비용 및 조사원의 응답유도에 따르는 오차와 민감한 질문에 응답이 가능한 장점이 있습니다. 하지만 장점 못지 않게 응답항목의 순서 응답율 저하, 연령대 허위 응답의 단점이 있습니다. 

 

당사의 ARS조사는 시스템을 직접 개발 하여, 장점을 극대화 하고 단점을 보완 할 수 있도록 최적화 되어 있습니다.  이는 원가의 상승을 가져오지만 보다 나은 서비스를 제공하기위해  이를 수용하고 있습니다. 

 

Tools 4. Bandwidth

 

전화면접조사는 IP 기반의 통신망을 사용하여 통화 품질과 속도, 동시 조사가 가능한 숫자는 트래픽을 처리할 수 있는 대역폭과 상당부분 관련이 있습니다.  또한 자동응답 전화조사 (ARS)는 PSTN기반의 조사로서 회선용량이 동시 조사가 가능한숫자를 의미 합니다. 

 

  • IP  Bandwidth : 1G/Dedicated (SK IDC, LGuplus IDC)

  • PSTN : PRI 3,000 회선 (SKbroadband, KT), R2 1,500회선 (SKbroadband)